أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في 3 أكتوبر 2026 أن نظام ضمانات البنوك الذكي التابع لها قلص وقت إنجاز المعاملات بنسبة 95% وخفض الاعتماد على الضمانات البنكية الورقية بنسبة 74%. ووفقاً لوكالة أنباء الإمارات تعالج المنصة نحو 2500 ضمان بنكي سنوياً بقيمة إجمالية تصل إلى حوالي مليار درهم. ويستبدل هذا التطوير الإجراءات التقليدية القائمة على الورق بنظام بيئي رقمي كامل يتيح التتبع في الوقت الفعلي وتحديث البيانات.
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لديوا إن هذا الإنجاز يعود إلى استخدام أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في إعادة تصميم العمليات المؤسسية وزيادة كفاءتها. «نواصل الاستفادة من التقنيات الرقمية المتطورة والذكاء الاصطناعي لإعادة تصميم العمليات التنظيمية وتعزيز الكفاءة دعماً لرؤية دبي في الريادة الرقمية مع تقديم خدمات أسرع وأكثر مرونة واستباقية» أوضح الطاير. وأضاف أن الهيئة تطور نموذجاً عملياً متكاملاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يحقق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية والاستدامة ويساهم في القضاء على البيروقراطية وتحسين تجارب العملاء والموظفين.
وأشار الطاير إلى أن النظام يطور إدارة ضمانات البنوك من خلال إجراءات أسرع وأدق وأكثر مرونة مع دعم الاستخدام الأمثل للموارد وزيادة إنتاجية القوى العاملة. وأفادت وكالة أنباء الإمارات بأن المنصة توسع استخدام ديوا لأتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة الإجراءات والمهام المتكررة مما يلغي العمل الروتيني. ويدير النظام دورة حياة ضمان البنك بأكملها عبر عمليات رقمية متكاملة تشمل الاستلام والمراجعة والتحديثات والمتابعة.
وكشف تقرير لوكالة أنباء الإمارات نُشر قبل أيام كيف حولت ديوا 16 من خدماتها البالغ عددها 21 إلى خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل في أقل من 90 يوماً وهو ما يمثل 76% من إجمالي محفظة خدماتها. ووجد تقييم «فاست كومباني ميدل إيست» أن هذا التحول خفض أوقات المعالجة بنسبة تصل إلى 95% عبر عمليات متعددة بما في ذلك تسوية المدفوعات التي تتعامل مع 13.3 مليون معاملة سنوياً وتكمل دورتها اليومية حالياً في 12 دقيقة بدلاً من أربع ساعات. وتبين هذه التطورات المتوازية انتقال الهيئة الأوسع نحو أنظمة مستقلة تعمل على مدار الساعة دون تدخل بشري في المهام الروتينية.
ويستند نظام ضمانات البنوك الذكي الحالي إلى نجاح سابق حققته ديوا في رقمنة معاملات ضمانات البنوك بالكامل مع بنك الإمارات دبي الوطني وهو مشروع أوردته «غلف نيوز» عام 2020 أنه ألغى استخدام الورق تماماً وقلص وقت المعالجة بنسبة 80%. وقد جعل ذلك المشروع ديوا أول جهة حكومية في الإمارات تحقق العمل الخالي من الورق بنسبة 100% في هذه العمليات من خلال أتمتة العمليات الروبوتية وتحسينات «ساب». ويضيف النظام الجديد مصادقة «سويفت» ومسارات تدقيق رقمية مرتبطة بـ«ساب» لتعزيز جودة البيانات والحوكمة والرقابة المالية.
وحصل نظام ضمانات البنوك الذكي وفقاً لوكالة أنباء الإمارات على تصنيف خمس نجوم في مسابقة أفضل الممارسات العالمية مما يؤكد نضج تحول ديوا الرقمي ونجاحها في تحويل الإجراءات المالية والإدارية إلى نماذج ذكية. ويتماشى هذا التقدير مع الأهداف الوطنية لتعزيز ريادة دبي العالمية في خدمات الحكومة المستقبلية. وتواصل ديوا دمج هذه التقنيات في تدفقات عمل إضافية للحفاظ على مكاسب الإنتاجية وتحسين استخدام الموارد.
