رفع سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، علم برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية في مقر «الشرعة» الجديد للهيئة يوم الأحد. وأقيمت المناسبة بحضور وفد من المجلس التنفيذي لحكومة دبي يترأسه الدكتور هزاع خلفان النعيمي الأمين العام المساعد لقطاع التميز والخدمات الحكومية في المجلس، وفقاً لوكالة أنباء الإمارات. كما شارك في الحدث عدد من مسؤولي ديوا في المبنى المستدام بمنطقة الجداف، الذي افتتحه الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في مايو 2026 ليكون أطول وأكبر وأذكى مبنى حكومي في العالم ينتج طاقة إيجابية صافية.
وحصلت ديوا على علم حمدان بعد تسجيل أعلى النتائج في تنفيذ المرحلة الثالثة من سياسة الخدمات 360 بين 28 جهة حكومية مشاركة في دبي، حسب تقييم أجرته الهيئة. وركزت الهيئة على تبسيط رحلات المتعاملين وإعادة هندسة الإجراءات ونشر أحدث التقنيات الرقمية لتقديم خدمات استباقية متكاملة مبتكرة وآمنة. وقد أسهمت هذه الخطوات في رفع جودة حياة المتعاملين وسعادتهم مع التوافق مع أهداف أجندة دبي الاقتصادية واستراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050 واستراتيجية دبي للوصول إلى صفر انبعاثات كربونية 2050.
وتظهر بيانات ديوا أن الهيئة حققت 100% من أهداف أجندة الخدمات 360 و100% من خطة تكامل الخدمات عبر القنوات الموحدة، مع معالجة أكثر من 14 مليون معاملة رقمية متكاملة سنوياً. وحسنت 22 خدمة للمتعاملين وطورت أو حسنت ثماني خدمات متكاملة خلال دورة 2025. كما حققت الهيئة نسبة 100% في أتمتة عمليات تقديم الخدمات و100% توافر الخدمة الذاتية ومعدل تبني الخدمات الرقمية بنسبة 99.6%.
وأوضح تقرير تأثير سياسة الخدمات 360 الذي قدم في يوليو 2026 أن المبادرة حولت 1474 خدمة حكومية في دبي على مدى ثلاث سنوات، محققة وفورات إجمالية قدرها 6 مليارات درهم منها 2.7 مليار للمتعاملين و3.3 مليار للجهات الحكومية. وحقق البرنامج انخفاضاً بنسبة 96% في أوقات الانتظار و85% في عدد الزيارات المطلوبة و61% في متطلبات الخدمة و53% في وقت المعالجة و51% في وقت إنجاز الخدمة. وبلغت ثقة المتعاملين في تحسينات الخدمات 90% ضمن النهج الحكومي الشامل الذي يشمل 28 جهة.
ويمتد مقر الشرعة الجديد على مساحة تزيد عن مليوني قدم مربعة بـ19 طابقاً بالإضافة إلى الطابق الأرضي والقبو، كما أفادت ديوا في بيان. ويضم المبنى أكثر من 110 آلاف مستشعر ذكي وأكثر من 1500 نقطة وصول لاسلكية وأكثر من 3200 جهاز شبكي تولد أكثر من 1.9 مليون أمر تحكم آلي يومياً مع إنتاج طاقة متجددة تفوق استهلاكه. ويدعم المبنى أهداف الاستدامة في الإمارة من خلال أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تشمل إدارة الطاقة ومرافق الموظفين.
وتضع بيانات ديوا نسبة سعادة المتعاملين عند 98.9% على مؤشر السعادة الفوري لحكومة دبي مع مؤشر ثقة المتعاملين الإجمالي عند 98.4%. وبلغت سعادة أصحاب الهمم 98.02% وسعادة الشركاء 99.19%. وحققت الهيئة نسبة 100% في حل وربط ردود المتعاملين ودرجة جودة الخدمة 97.58% في مركز رعاية المتعاملين.
ويهدف برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية الذي أطلقه الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم إلى رفع جودة وكفاءة الخدمات العامة في دبي إلى المعايير العالمية من خلال الابتكار والتكامل والاستدامة، وفقاً لمركز نموذج دبي. ويضيف تكريم ديوا إلى سجلها الحافل الذي شمل سابقاً علم حمدان لعام 2020 عن مبادرة الحياة الذكية. وتعكس مراسم رفع العلم في المقر الجديد تركيز الهيئة المستمر على التحول الرقمي الذي يركز على المتعامل في جميع عملياتها.
