أوضح أحمد جلال إسماعيل كيف أصبحت وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من عمليات مجموعة ماجد الفطيم بسرعة، حيث يؤثرون على التوصيات والحوافز الشرائية والقرارات التوجيهية عبر محفظتها التي تخدم 600 مليون عميل سنوياً. وارتفعت نسبة المعاملات التي تشمل الذكاء الاصطناعي من قريب من الصفر قبل أشهر قليلة فقط، وفقاً لتصريحات الرئيس التنفيذي في التجمع الذي استمر يومين وأدارته رانيا سعدي من إذاعة Pulse95. وشدد إسماعيل على الدور المتزايد لثقة المستهلكين مع تزايد تأثير التكنولوجيا على سلوكيات الشراء.
وقال المسؤول التنفيذي إن مجموعة ماجد الفطيم توظف بالفعل وكلاء ذكاء اصطناعي إلى جانب الموظفين البشريين، وتتوقع أن يبلغ عدد هؤلاء الوكلاء عدد موظفيها المكتبيين في المستقبل القريب. ودعا إلى نهج إداري جديد أطلق عليه «الذكاء التكاملي» الذي يجمع بين التحليلات والتعاطف والحدس مع أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة. وقال إسماعيل: «هذا النوع من رأس المال الفكري يحتاج إلى أن يُعامل بنفس مستوى العناية والحذر كما نتعامل مع رأس المال المالي والبشري».
وتظهر تفضيلات المستهلكين المتغيرة أيضاً في الطلب على قيمة أكبر وسط ضغوط التضخم والتجارب الاستثنائية والمشتريات المساعدة بالذكاء الاصطناعي، كما أبلغ الرئيس التنفيذي الحضور. واستجابت ماجد الفطيم لذلك بتوسيع عروضها الإلكترونية التي تشكل الآن 25% من أعمال التجزئة لديها. وتشهد الشركة اهتماماً متزايداً بتوصيل البقالة والترفيه والخدمات إلى المنازل، بينما تواصل تهيئة التجارب الحضورية في وجهاتها.
وبرز الإعلان الرقمي كأسرع مصادر الإيرادات نمواً في نتائج النصف الأول الأخيرة للمجموعة، كما أشار إسماعيل. وتستفيد منصة «بريسيجن ميديا» التابعة للشركة من الذكاء الاصطناعي عبر التطبيقات وبرامج الولاء لتقديم إعلانات في الوقت المناسب وذات صلة، تمتد تأثيراتها على رحلات التسوق الفعلية والرقمية على حد سواء. ويتماشى هذا التطور مع الجهود الأوسع للتكيف مع عادات المستهلكين المتطورة.
وسجلت مجموعة ماجد الفطيم إيرادات موحدة بلغت 35.9 مليار درهم خلال 2025، بارتفاع 6% عن العام السابق، فيما ارتفع EBITDA بنسبة 10% إلى 5.1 مليار درهم، وهي المرة الأولى التي تتجاوز فيها عتبة 5 مليارات درهم. وارتفع صافي الربح بنسبة 41% إلى 3.6 مليار درهم. كما حققت المجموعة 3.5 مليار درهم من التدفق النقدي الحر، وخفضت صافي الدين بنسبة 15% وفقاً لنتائج نهاية العام.
ويقام منتدى الشارقة للاستثمار 2026 في الفترة من 14 إلى 15 أكتوبر في مركز الجواهر للاستقبال والمؤتمرات، تحت شعار «بناء اقتصادات متكيفة». وينظمه مكتب الشارقة للاستثمار الأجنبي المباشر بالتعاون مع وزارة الاستثمار في الإمارات، وقد جذب أكثر من 10 آلاف مشارك من أكثر من 60 دولة إلى جانب أكثر من 80 متحدثاً. وتناقش الجلسات مواضيع التنظيم والتنافسية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل وتدفقات رؤوس الأموال وصمود سلاسل التوريد وغيرها.
