أعلن بنك أبوظبي الإسلامي افتتاح فرع المطريد الجديد في العين، والذي يقدم مفهوماً يجمع بين تقنية الخدمة الذاتية الذكية وفرق الدعم المخصصة للعملاء. ويشكل هذا التطور جزءاً من استثمارات البنك المستمرة في منافذه المادية ومنصاته الرقمية لتقديم خدمات أبسط وأكثر استجابة. ويستطيع العملاء الآن إنجاز المعاملات الروتينية بأنفسهم عبر الأجهزة الطرفية وآلات الصراف الذكية، مع اللجوء إلى الموظفين لتلبية الاحتياجات المعقدة التي تستفيد من الخبرة المباشرة.
ويستغني هذا النهج عن عدادات الصراف التقليدية لصالح تصميم مرن يمنح العملاء سيطرة أكبر على أنشطتهم المصرفية اليومية. ويتحول تركيز موظفي الفرع نحو تقديم النصائح وحل المشكلات وبناء العلاقات بعد نقل العمليات الأساسية إلى القنوات الرقمية. ووفقاً للبنك، يضمن هذا النموذج عمل الأدوات الرقمية والمساعدة الشخصية معاً بدلاً من العمل بشكل منفصل.
وقال أميت مالوترا، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة بنك أبوظبي الإسلامي: «طموحنا بموجب رؤية 2035 هو بناء بنك يركز على احتياجات عملائنا ويمنحهم خيارات أوسع في الوصول إلى خدماتنا. فالراحة الرقمية والخبرة البشرية يسيران جنباً إلى جنب. ويجسد فرع المطريد هذا النهج على أرض الواقع، إذ يمكّن العملاء من إتمام معاملاتهم اليومية بكفاءة ويتيح لموظفينا فرصاً أكبر لتقديم النصائح وحل المشكلات وبناء علاقات دائمة».
ويرفع هذا الافتتاح عدد فروع البنك في العين إلى تسعة، ويساهم في رفع إجمالي الشبكة على مستوى الدولة إلى 64 فرعاً. وقد بلغ البنك 62 فرعاً في وقت سابق من عام 2026 بعد افتتاح موقع متطور في دبي هيلز مول، مع إضافة مراكز خدمة عملاء في دبي والإمارات الشمالية أواخر 2024. وتعكس هذه الخطوات توسعاً مدروساً يستهدف المواقع ذات الحركة العالية والمناطق السكنية على حد سواء.
وذكرت وكالة ستاندرد أند بورز غلوبال ريتنغز أن أصول البنوك الإسلامية في الإمارات بلغت نحو 989 مليار درهم بنهاية أبريل 2026، أي ما نسبته 18% من إجمالي أصول النظام المصرفي، مرتفعة عن السنوات السابقة في حصص التمويل والودائع. وسجل بنك أبوظبي الإسلامي أصولاً إجمالية بلغت 304 مليارات درهم حتى 30 يونيو 2026، فيما يحافظ على عملياته في مصر والعراق والمملكة المتحدة وقطر إلى جانب امتيازه الرئيسي في الإمارات. وركز نشاط البنك للأفراد على الاستحواذ الرقمي، حيث يتم تسجيل الغالبية العظمى من العملاء الجدد عبر القنوات الإلكترونية.
ويتماشى نموذج الفرع الهجين مع جهود بنك أبوظبي الإسلامي الأوسع لتسريع النمو طويل الأجل والابتكار تحت رؤيته 2035 التي تولي الأولوية لعلاقات العملاء والتطور الرقمي. وتظهر اتجاهات القطاع استمرار توسع التمويل الإسلامي في الإمارات، حيث تعمل تسعة بنوك إسلامية مستقلة و15 نافذة إلى جانب المؤسسات التقليدية. ويضيف افتتاح بنك أبوظبي الإسلامي الأحدث إلى شبكة التوزيع التي تضم أكثر من 550 صرافاً آلياً في أنحاء الدولة.
