تدير جمارك دبي 22 مركزاً متخصصاً يركز على تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها، بحسب ما أوردته الدائرة. وتعمل هذه المراكز إلى جانب تطبيقات الهواتف المحمولة التي تتيح الوصول إلى الخدمات في أي وقت باستخدام الأجهزة الذكية. كما يدعم الخط الساخن المجاني على الرقم 8001886 استفسارات العملاء وتقديم الملاحظات.
وأطلقت الجهة منصة ذكاء اصطناعي خلال معرض «جيتكس جلوبال» في أكتوبر 2025، على ما أفادت به جمارك دبي. ويهدف هذا التطور إلى تعزيز التكامل وزيادة مستويات رضا العملاء عبر مختلف العمليات، ويشكل جزءاً من استراتيجية أوسع لتحديث التفاعلات الحكومية في الإمارة.
وتُعد جمارك دبي أول دائرة حكومية ذكية في دبي، وقد خضعت لتحول رقمي كبير وفق تحليل قطاعي أجرته شركة كابجيميني. وأصبح بإمكان التجار والأفراد الآن إنجاز كثير من الإجراءات الجمركية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارات ميدانية. وقد ساهمت هذه التغييرات في تقليل أوقات المعالجة والقضاء على الخطوات البيروقراطية غير الضرورية.
وتم تفعيل رقم الاتصال الموحد المحدث في فبراير 2025 لضمان استجابات أسرع وأدق لاحتياجات الجمهور، كما أوضحت الدائرة. وتكمل مراكز الخدمة في مواقع رئيسية مثل ميناء راشد وجبل علي وقرية الشحن والمناطق الحرة بالمطار هذه القنوات الرقمية. ويضمن هذا النهج الموحد الاتساق في خدمة العملاء عبر جميع المنصات.
وتحتفظ الدائرة بميثاق للعملاء يركز على أفضل الممارسات والحلول الذكية لتعزيز التواصل، بحسب جمارك دبي. ويظل تحسين تجربة العملاء أولوية مركزية في كل المبادرات التي تطلقها الجهة. كما تساعد الملاحظات الواردة من المستخدمين في إجراء تحسينات مستمرة على الخدمات القائمة.
ويشكل التحسين المستمر عنصراً أساسياً في فلسفة الدائرة، إذ يرحب المسؤولون بالاقتراحات والشكاوى من الجمهور. ويتيح هذا الموقف المنفتح إجراء تعديلات تعتمد على البيانات لرفع معايير الخدمة بشكل عام. وتتماشى جهود جمارك دبي مع البرامج الأوسع على مستوى الإمارة الرامية إلى تقديم خدمات حكومية سلسة.
